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【单选题】

中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（　　）要素的基础
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

23%的考友选择了A选项

2%的考友选择了B选项

73%的考友选择了C选项

2%的考友选择了D选项

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中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是（）A．预期质量B．感下列（）顾客属于内部顾客A．消费者B．委托人C．零售商D．代理人顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受A．需求B．要求C．期望D．希望（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计A．品牌形象B．预期感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）A．国家、行业、产业、企业